Поддержка
Отвечаем на вопросы о платформе, каталоге и заказах. Пиши в любой канал – разберёмся.
Основной канал. Отвечаем ежедневно, обычно в течение нескольких часов.
Бот на связи круглосуточно: примет вопрос и передаст команде.
Чтобы мы ответили быстрее, укажи email, с которым оформлял заказ или регистрировался, и опиши вопрос. По вопросам сотрудничества и прессы пиши на hello@lootaem.com.
Lootaem принимает оплату через СБП. Если вопрос про заказ, назови его номер и email, на который он оформлен – так мы найдём его быстрее. Если нужной игры, подписки или пополнения нет в каталоге, напиши, какую позицию ищешь.
Частые вопросы
Можно ли купить прямо сейчас?
Да, каталог открыт. Выберите игру, подписку или пополнение, оформите заказ и оплатите через СБП. Если нужной позиции нет в наличии, оставьте email на её странице: напишем, когда она появится.
Не нашёл нужную игру, подписку или пополнение в каталоге
Каталог пополняется постоянно, и не все издания и регионы уже добавлены. Напиши в любой канал ниже, какую позицию ищешь, – возьмём в работу и ответим, появится ли она и когда.
На сайте не работает страница, битая ссылка или неверная цена
Пришли ссылку на страницу и коротко опиши, что видишь (можно со скриншотом) – так мы быстрее найдём и починим. Такие сообщения разбираем в первую очередь: это данные, на которые смотрят все посетители.
По сотрудничеству, партнёрству или прессе – куда писать?
На hello@lootaem.com. Основной адрес support@lootaem.com – для вопросов игроков; для сотрудничества и медиа-запросов используй отдельный адрес, так письмо быстрее попадёт к нужному человеку.